Инструкция

 по доступу маломобильных групп населения в здание Угличского районного суда Ярославской области

 

1. Общие положения

 

            1.  Настоящая инструкция определяет правила поведения сотрудников Угличского районного суда и сотрудников Угличского районного отдела Федеральной службы судебных приставов по Ярославской области (далее - судебных приставов) при предоставлении ситуационной помощи  инвалидам (иным категориям маломобильных граждан).

            Инвалид – лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.

Маломобильные граждане — это лица, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении помощи, необходимой информации или при ориентировании в пространстве (люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.).

Ситуационная помощь – это помощь, оказываемая гражданину в целях преодоления барьеров, препятствующих личному приему или участию в судебных заседаниях  Угличского районного суда, наравне с другими лицами. Оказание ситуационной помощи  зависит от вида и степени выраженности ограничения, имеющегося у граждан.

Все граждане для организации работ по оказанию ситуационной помощи на объектах социальной инфраструктуры объединяются в пять групп с учетом специфических потребностей в помощи преодоления барьеров:

-          граждане, использующие для передвижения кресло-коляску;

-          граждане с нарушением опорно-двигательного аппарата;

-          граждане с нарушением зрения;

-          граждане с нарушением слуха;

-          граждане с нарушением интеллекта.

 

2. Действия работников, ответственных за оказание ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным гражданам, в целях беспрепятственного доступа в здание и помещения суда для личного приема или участия в судебном заседании

2.1.     Инвалидам и другим маломобильным гражданам помощь при входе в здание (выходе из здания) оказывается судебным приставом или сотрудником суда.

2.1.1. В первоочередном порядке уточняет, в какой помощи нуждается такой гражданин, цель посещения, необходимость сопровождения;

2.1.2. Доводит до сведения инвалида (маломобильного гражданина) об особенностях здания: количестве этажей, наличии поручней, других приспособлений и устройств применительно к функциональным ограничениям гражданина, расположение санитарных комнат, возможных препятствий на пути,  кабинетах и местах их расположения в здании, в какой кабинет и к кому обратиться по вопросам, за разрешением которых обратился гражданин.

2.1.3. Сообщает о возможности обращения в случае возникающих затруднений к помощнику председателя суда.

2.1.4. При необходимости сообщает режим работы суда.

2.1.5. Указывает путь по учреждению от входа до кабинета или зала судебного заседания, при необходимости сопровождает до места.

2.1.6. Обеспечивает допуск в здание собаки–поводыря, сопровождающей инвалида по зрению.

2.1.7. Сообщает ответственному лицу или другому сотруднику суда о необходимости оказания ситуационной помощи инвалиду или маломобильному гражданину.

 

3.         При общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении, ответственное лицо или другой сотрудник суда:

-            узнает о цели посещения;

-            при необходимости сопровождает до зала судебного заседания и обратно;

-            при необходимости оказывает помощь при посещении туалета до входной двери в туалет, открывает и закрывает дверь;

 

При общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении, всем сотрудникам суда  и судебным приставам необходимо помнить:

-            инвалидная коляска – неприкосновенное пространство человека.
Нельзя подхватывать коляску за колеса или другие выступающие части, предназначенные, на Ваш взгляд, для её подъема. Это может быть не безопасно и может привести к складыванию коляски или ее поломке, а для гражданина чревато падением;

-            быть снисходительным к излишней эмоциональности и любознательности человека в коляске;

-            всегда спрашивать, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее;

-            всегда лично убедиться в доступности мест, куда сопровождаете человека, знать заранее, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить;

-            если архитектурные барьеры существуют, необходимо предупредить о них;

-            как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

 

4. При общении с людьми, испытывающими трудности с нарушением зрения или людьми, имеющими плохое зрение, ответственное лицо или другой сотрудник суда:

           - начинает разговор с прикосновения к плечу гражданина с нарушением зрения;

           - уточняет, в какой помощи нуждается гражданин с нарушением зрения, цель посещения суда;

           - предлагает гражданину с нарушением зрения взять его за руку повыше локтя для того, чтобы во время движения гражданин с нарушением зрения был на полшага позади него;

           - при необходимости знакомит с информацией на стендах;

           - сопровождает гражданина с нарушением зрения до зала судебного заседания и обратно, указывает ориентиры и описывает препятствия на пути движения;

           - при необходимости оказывает помощь при посещении туалета до входной двери в туалет, открывает и закрывает дверь.

 

5. При общении с гражданином с нарушением зрения или людьми, имеющими плохое зрение, всем сотрудникам суда  и судебным приставам необходимо помнить:

-            нарушение зрения имеет много степеней. Полностью незрячих людей всего около 10%, остальные имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других – слабое прямое при хорошем периферическом. Все это надо выяснить и учитывать при общении;

-            предлагая свою помощь, при движении необходимо направлять гражданина с нарушением зрения, не стоит стискивать его руку, следует идти так, как обычно. При движении сопровождающий сгибает руку в локте, а гражданин с нарушением зрения берет его под руку. В данной позиции гражданин с нарушением зрения оказывается немного позади сопровождающего и хорошо чувствует, когда он поворачивает, останавливается, замедляет ход перед препятствием и т.п.;

-            при проходе в узком дверном проеме сопровождающий должен выпрямить руку и отвести её назад, открыть дверь и пройти в нее первым, гражданин с нарушением зрения идет вслед за ним и закрывает дверь;

-            при спуске или подъеме по ступенькам необходимо предупреждать о направлении лестницы вверх или вниз, вести гражданина с нарушением зрения следует перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. Можно предложить гражданину с нарушением зрения идти, взявшись за перила. Для этого необходимо положить руку гражданина с нарушением зрения на перила ладонью вниз. Всегда надо предупреждать о конце лестницы или пролета;

-            предлагая гражданину с нарушением зрения сесть, не стоит усаживать его, направьте руку на спинку стула или подлокотник, положив его ладонь на спинку стула. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если гражданин попросит помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть его кисть к предмету и брать его рукой этот предмет;

-            если собираетесь читать гражданину с нарушением зрения, сначала предупредите об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если об этом не попросят, т.е. необходимо читать всё от заголовка до конца: название, даты, комментарии, документы и т.д.;

           - когда гражданин с нарушением зрения должен подписать документ, обязательно его прочитайте и укажите место, где необходимо поставить подпись. Инвалидность не освобождает от ответственности, обусловленной документом.

-            передавая гражданину с нарушением зрения документы, делайте это не спеша и последовательно, комментируйте, какие документы даете, вкладывая каждый документ ему в руки.

-            всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он Вас не видит, а не к его зрячему компаньону.

-            всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих.

-            не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его.

-            избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами.

 

6. При общении с гражданином с нарушением слуха всем сотрудникам суда  и судебным приставам необходимо помнить:

- помощь оказывается при общении и сопровождении гражданина по зданию суда;

-            намереваясь поговорить с гражданином с нарушением слуха, Вы можете привлечь его внимание, тихонько дотронувшись до его плеча или махнув рукой;

-            для лёгкого общения предложите воспользоваться блокнотом и ручкой;

-            не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече;

-            если Вы общаетесь через сурдопереводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к сурдопереводчику;

-            не начинайте разговор, пока не убедитесь, что собеседник видит Ваше лицо и губы;

-            разговаривая с гражданином с нарушением слуха, не прикрывайте рот руками, не жуйте;

          -  постарайтесь общаться с гражданином с нарушением слуха коротко и в простых выражениях;

-            говорите с обычной скоростью, не быстрее и не медленнее, чем Вы говорите всегда;

-            никогда не пытайтесь говорить прямо в ухо гражданину с нарушением слуха. Это может не помочь ему услышать Вас и не позволит ему следить за выражением Вашего лица;

-            не пытайтесь кричать очень громко. Это сделает выражение Вашего лица сердитым и у гражданина с нарушением слуха может пропасть желание воспользоваться Вашими услугами;

-            некоторые люди могут слышать на нормальных уровнях, но звук они воспринимают нарушенным, как на старой грамзаписи. Говорите лишь немного громче, чем обычно, подбирая подходящий уровень. Иногда люди теряют способность воспринимать высокие частоты звука, поэтому снижение высоты Вашего голоса поможет им хорошо Вас слышать;

-            если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение;.

-            используйте общепринятые жесты;.

-            убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.

 

7. При общении с гражданином с нарушением интеллекта всем сотрудникам суда и судебным приставам необходимо оказывать:

- помощь при входе в здание и выходе из здания;

- помощь при ориентации внутри здания;

- помощь при составлении письменных обращений (документов).